Segundo Kotler e Armstrong (2007, p.444), “as compras on-line continuam a crescer a uma velocidade saudável. Cerca de 65 por cento dos usuários on-line nos Estados Unidos hoje, utilizam a Internet para fazer compras”.

Nos Estados Unidos o crescimento das vendas online iniciou-se com a Amazon.com (1995), que até hoje continua sendo o modelo referencial para todo o comércio eletrônico varejista.

No Brasil, esse processo começou quatro anos depois, com diversas lojas iniciando as vendas online entre elas destacam-se o Submarino e a Americanas.

Podemos definir o e-commerce ou comércio eletrônico como o processo que envolve a compra e/ou venda por meios digitais, em especial um computador.

O comércio eletrônico é um dos setores que mais cresce no mundo. O varejo online em 2009, segundo os índices da e-bit, faturou R$ 10,6 bilhões, um crescimento de 30% no faturamento e aumento de 33% de consumidores em relação ao ano de 2008 no Brasil.

Um dos fatores que contribuem para este crescimento é o aumento da confiança dos consumidores, pois 86,3% das pessoas que fizeram compras pela internet, durante o ano de 2009, sentiram-se satisfeitas.

Segundo o diretor geral da e-bit, Guasti (2010), ainda há muito espaço para crescer, pois os 17,6 milhões de e-consumidores representam apenas 26% dos internautas no Brasil que atingiu 66,3 milhões de internautas em 2009.

Fonte:

trechos de O Luxo no Comércio Eletrônico*

por Renata Reis

*Artigo apresentado como parte de trabalho de conclusão de curso para obtenção do título de especialista em Gestão de Comunicação e Marketing pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo sob orientação da Prof. Dra.Liriam Luri Y. Yanaze.