A categoria moda que engloba acessórios, calçados e vestuários é uma das categorias que vem apontando forte crescimento no comércio eletrônico brasileiro. Segundo a e-bit,  o segmento de vestuário tem conquistado a confiança dos consumidores que até pouco tempo não se sentiam confortáveis em adquirir roupas que não pudessem tocar e experimentar.

De acordo com a pesquisa feita no Brasil pela byMK (rede social de moda),  comprar roupa pela internet ainda gera desconfiança no consumidor. O principal fator é a dúvida sobre o caimento da peça (25%). Eis aqui o x da questão.

Provavelmente, o crescimento venha da parcela de consumidores inovadores, conhecidos por gostarem de experimentar o novo, que não têm problema com medidas e arriscam suas compras. O que ainda é pouco diante dos 17,6 milhões de e-consumidores ativos hoje.

Visto que a primícia do negócio (também dificuldade) é o “experimentar”, ainda em 2010 são poucas as lojas virtuais que disponibilizam em seus sites recursos que supram esta necessidade. Um grande dificultador para o crescimento da venda de roupas pela internet é a famosa e tão esperada padronização dos tamanhos brasileiros.

De acordo com  o Comitê Brasileiro de Têxteis e do Vestuário da ABNT, a previsão é de que as normas fiquem prontas até o  final de 2010.  A medida por numerações como: 38, 40, 42, etc., será extinta dando lugar para as medidas do corpo em centímetros: cintura, tórax, quadril e busto.

Mas aí vem a pergunta? Quando tudo estará em ordem, unificado? Acredito termos aí mais 1 ano de espera. Quem perdeu até agora foram as lojas que não se adaptaram ou criaram formas para suprir esta necessidade de seus consumidores, e esperam “tranquilamente” a padronização do mercado.

Mas existem e-commerces inovadores que buscam melhorar cada vez mais a experiência de seus consumidores. Um bom exemplo desta prática é a loja Marisa, que em março/10 estreiou sua loja virtual oferecendo à suas clientes o selo “Sua Medida”, um sistema que auxilia na escolha dos tamanhos de acordo com o cadastro efetuado.

Fora o problema de padronização que envolve o setor, existem mais alguns detalhes “básicos” que ainda não são praticados pela maioria, como: a falta de vídeos demonstrando, por exemplo, o caimento das peças e fotos com mais ângulos e visualização de detalhes. A estréia da loja Brave Menswear traz estes vídeos bem legais e uma padronização “in” de tamanhos.

Diante desta carência, que é uma preocupação global, surgiu uma iniciativa tecnológica que inovou o segmento e que é pouco utilizada aqui no Brasil, a realidade aumentada. Ao imprimir um código da loja e exibi-lo em frente à webcam, o consumidor pode movimentar os modelos, trocar cores e “experimentar” as peças antes de fechar a compra.

Um excelente exemplo de loja de moda é a Posthaus que possui o “Provador Virtual” para as roupas da marca Quintess. Para experimentar a peça virtualmente, basta posicionar-se na webcam, tirar uma foto e ajustar a peça no corpo.

Outra questão, não menos importante é a “tal” descrição dos produtos, que continuam a ser exibidas como se fossem códigos, e realmente são, mas códigos internos da empresa, e não dos consumidores.  E também a falta de informações na ficha técnica dos produtos, como informações de composição que supre a ausência do toque.

Segundo Chris Anderson, “As lojas que oferecem aos consumidores maior confiança de que nelas acharão tudo que procuram tendem a ser mais bem-sucedidas“.

Bons exemplos!

Abraços 🙂

@_RenataReis_