A Relação: E-commerce x E-consumidor


E-commerce e o e-consumidorO e-commerce (empresa) precisa facilitar a vida do consumidor online que busca a praticidade em tudo na web ou fora dela.

Quando digo praticidade estou falando de navegação simples e eficiente e me coloco sob o ponto de vista de uma “heavy user” diante da falta de informações e estrutura já comentada em outro post, e acrescento a questão tecnológica.

Divulgou-se no Fórum E-commerce Brasil 2010, que a cada segundo a mais no processo de carregamento de uma página, o impacto na conversão de vendas é de 5%. O que assusta é a imaturidade de algumas ponto.com em partir para os negócios virtuais sem o mínimo do “básico” estabelecido.

Os números do crescimento do comércio eletrônico, realmente são impressionantes, e continuará desta forma por mais uns 2, 3 anos, haja vista o crescimento da classe C, D e E e da economia aquecida no país, além das melhorias previstas para o acesso banda larga, mobile, 3G, etc.

O que discordo, é simplesmente partir para o mundo online sem foco algum. Hoje existem quantas lojas virtuais? Quais são relevantes e funcionais? Quais estão na mente dos e-consumidores?

Hoje vê-se que muitas lojas online já começam a explorar o mundo offline, não abrindo lojas físicas, (o que também tem ocorrido), mas anunciando para potenciais consumidores. É o caso de um grande player no segmento esportivo que teve tempo de sobra para “brincar”, muito profissionalmente, num mercado sem concorrência online.

Fez a lição de casa e agora é líder absoluto na Categoria Esportiva que é uma das que mais crescem, com o maior número de impressões e cliques, de acordo com dados do Google Varejo no segundo trimestre de 2010.

Por outro lado, vemos os gigantes Submarino e Americanas que também permaneceram isolados por muito tempo neste cenário, hoje disputando espaço com grandes players do offline como: Magazine Luiza, Wal-Mart, Ponto Frio, Extra, Casas Bahia, Carrefour, etc.  Mas o que vemos é a venda das mesmas categorias e com pouca diferenciação de preços, que é o ponto de partida para o e-consumidor que busca os melhores preços em suas compras online.  Interessante ler o perfil do adolescente na matéria relacionada.

Respondendo a pergunta, o que o e-commerce precisa?

Precisa apenas que o cliente clique no botão comprar e depois oferecer à ele uma boa experiência de compra, cuidando para que receba o produto no prazo prometido e em boas condições físicas, ou de um atendimento eficaz caso necessite.

Por fim, que o cliente receba seu primeiro e-mail mkt após o cadastro e compra, abra-o e clique novamente no botão comprar baseado na sua primeira experiência de compra. Simples assim, mas com muita complexidade por trás dos bastidores.

O e-consumidor, por sua vez, só deseja receber o que lhe foi prometido.

@_RenataReis_

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Um comentário sobre “A Relação: E-commerce x E-consumidor

  1. Lucilene de Sá

    Ola Renata,
    Estou muito feliz com essa sua conquista, tenho que te parabenizar pois você realmente escreve muito bem, gostei bastate dos seus posts.

    Vou indicar bastante.

    Parabéns.

    Lucilene de Sá

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