Apresentação (bem curtinha) do mestre Philip Kotler sobre o boca a boca online na ManagemenTV.
“Cada vez mais perguntamos a nossos clientes não só se estão satisfeitos, mas também… ‘Sendo clientes nossos, se estariam de acordo em recomendar nosso produto para outras pessoas?’.
Ou seja:
‘Fariam um boca a boca por nós?’.” Philip Kotler
Falando de Ecommerce 
Rë, gostei bastante desse video. Muito bem pensado, varias empresas nao podem recomendar a si proprio. Seria otimo as empresas começarem a pensar nesse assunto e rever as condutas perante os clientes.
Bjus
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