Busca: Fonte de Informa√ß√£o no Ecommerce


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Conforme dito no post sobre métricas, tudo que você precisa saber sobre seu cliente está na mensuração dos resultados.

A busca interna da loja virtual é uma fonte  de  informação, pois demonstra o nível de inteligência do sistema de busca e a experiência do usuário no site.

Você consegue responder alguma destas perguntas?

  • Quais as palavras mais buscadas?
  • Quais as marcas?
  • Quais os produtos?
  • O que o cliente buscou e n√£o encontrou?
  • A rela√ß√£o¬† entre as palavras est√° adequada?
  • Os resultados s√£o satisfat√≥rios?

N√£o basta planejar a estrat√©gia de busca org√Ęnica e links patrocinados. Conhecer os erros e o perfil da busca interna √© fundamental, pois os dados deste relat√≥rio¬† apontam os pontos fortes e fracos do sistema de busca identificando amea√ßas e oportunidades¬†para a loja virtual = An√°lise SWOT.

Algumas poss√≠veis conclus√Ķes:

  • Meus clientes est√£o em busca de acess√≥rios, pois h√° um alto √≠ndice na busca por estes itens;
  • A palavra blus√£o foi bastante procurada, por√©m utilizo o termo jaquetas;
  • O produto mais buscado no site √© “caneca” e tenho um mix reduzido;
  • H√° uma procura consider√°vel pela marca “Oakley” e n√£o¬†tenho produtos¬†da marca.

Como podemos notar, a experiência do usuário  deixa rastros que podem ser aperfeiçoados e aplicados na loja virtual. A elaboração do mix de produto, a seleção de categorias, a definição de menus e filtros, entre outras estratégias podem ser direcionadas a partir desta métrica.

O foco sempre será  a conversão e a experiência positiva para o usuário Рse não for assim Рnão há e-commerce.

Renata Reis

Busca – Digite aqui o que procura


N√£o falarei dos buscadores que s√£o respons√°veis por 35%¬† do tr√°fego de um e-commerce, por√©m farei “simples” apontamentos sobre a busca interna das lojas virtuais.

A busca interna √© o passo inicial para o usu√°rio que precisa achar informa√ß√Ķes e que est√° conhecendo a sua loja. O mais importante na busca √© a relev√Ęncia dos resultados.

Considerada peça chave na navegação do usuário, a busca ganhou destaque na maior parte dos sites, principalmente nas lojas virtuais. Geralmente está posicionada no topo dos sites proporcionando a melhor visualização e acessibilidade ao usuário.

Busca em sites de ecommerce

Boa parte das lojas a ilustram com a famosa lupa e o campo de busca com suas diversas indica√ß√Ķes: Busca, Buscar, Busque no Site, Procure por, Buscar em, Pesquisar, etc. Em¬† alguns e-commerces o campo de busca traz o texto: Digite aqui o produto, Digite aqui o que procura, O que deseja buscar?¬† Procuro por, entre outros.

Algumas buscas trazem sugest√Ķes de palavras logo que come√ßamos a digitar o texto, utilizando a mesma experi√™ncia do Google Instant Search,¬† proporcionando ao usu√°rio mais agilidade em sua pesquisa.

Por√©m, poucos conseguem ser eficientes. Basta realizar uma busca e constatar a falta de intelig√™ncia nos sistemas de algumas lojas virtuais. Os filtros s√£o desorganizados e muitas vezes ausentes, a busca avan√ßada √© falha, ainda h√° incoer√™ncia e falta de relev√Ęncia nos resultados, e estes s√£o apenas alguns exemplos.

Uma estrat√©gia eficiente que encontrei indicava no campo de busca o seguinte texto: Digite seu produto, marca ou esporte desejado”.

O que h√° de interessante nisso?

A busca trazer o esporte Рou melhor Рtodos os produtos da categoria esportiva pesquisada. O que é bem diferente de trazer a relação  dos produtos que contém  a palavra em sua url, descrição ou ficha técnica.

Para Martha Gabriel, “o aprofundamento da experi√™ncia e relacionamento com as marcas e produtos tem come√ßado pela busca na web.

Poucos e-commerces conseguem transformar a experiência do e-consumidor  em pequenos diferenciais competitivos.

Segundo Kotler, “na medida em que a empresa pode e diferenciar e se posicionar como fornecedora de valor superior, ela ganha vantagem competitiva.”

Para quem n√£o conhece,¬† o Google disponibiliza sua pr√≥pria plataforma para fazer a busca¬† interna “do seu site” – Custom Search.

N√£o me lembro de ter visto nenhum e-commerce usando este sistema.

#Fica a dica.

Abra√ßos ūüôā

@_RenataReis_