Chegando no Carrinho de Compras


O objetivo de um e-commerce √© vender, e isso n√£o √© novidade. E, ¬†se focarmos em 3 passos b√°sicos, temos: 1) buscar, 2) escolher e 3) comprar. Logo, podemos afirmar, que um dos ¬†grandes vil√Ķes do com√©rcio eletr√īnico, √© o abandono de carrinho de compras.

Por que o cliente chega at√© o √ļltimo passo e desiste? Este √© um dos assuntos mais abordados em artigos de e-commerce e muito preocupante para as gest√Ķes de com√©rcio eletr√īnico.

Uma desistência de compra pode estar relacionada a diferentes motivos, e são  individuais de e-commerce para e-commerce. A complexidade do processo de navegação pode levar o cliente  a desistir da compra a qualquer momento.

Entre a escolha do produto at√© o bot√£o Confirmar,¬†¬†o cliente vai pontuando a loja virtual em quesitos como: erro no resultado de busca,¬†falta de um √Ęngulo nas imagens, informa√ß√Ķes de¬†preechimento do cadastro,¬†valor do frete, prazo de entrega, pre√ßo do produto, ¬†falta de op√ß√Ķes de¬†pagamento, lentid√£o no carregamento das p√°ginas, informa√ß√Ķes de produto, falta de clareza na comunica√ß√£o, entre outros.

Enfim, s√£o in√ļmeras pontua√ß√Ķes no processo de compra que ainda concorrem com os pontos individuais do cliente, como:

  • seguran√ßa da loja virtual;
  • d√ļvidas no processo;
  • necessidade de compra;
  • d√≠vida mensal;
  • imagem da empresa;
  • entre outros.

Para entender o processo do abandono de carrinho de compras, que está relacionado a usabilidade do site, o Funil do Analytics faz um mapeamento deste caminho que deve ser monitorado. E, para tentar minimizar a perda pelo comportamento individual de cada cliente, é preciso evidenciar o que a loja virtual tem de positivo, e principalmente trazer a sensação de urgência com os incentivos e benefícios.

Não quero ser repetitiva no assunto, então segue um vídeo que resume muito bem tudo que já foi dito sobre o abandono de carrinho de compras no e-commerce.

Vale a pena assistir, analisar e principalmente, MUDAR!

http://videolog.tv/784666

Se o cliente chegou até o carrinho de compras, não deixe ele te dar Tchau!

by Renata Reis

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