E-commerce: Faturamento do 1o Semestre 2014


E-commerce: Faturamento do 1o Semestre 2014

O que é o WebShoppers?

O WebShoppers √© uma iniciativa da e‚Äďbit e tem como objetivo buscar informa√ß√Ķes sobre o comportamento de compras dos internautas brasileiros, demonstrando em n√ļmeros toda a evolu√ß√£o do com√©rcio eletr√īnico nacional. O WebShoppers est√° em sua¬†30¬™ edi√ß√£o.

Vamos aos resultados?!

N√ļmeros

  • O com√©rcio eletr√īnico brasileiro faturou R$ 16,06 bilh√Ķes de reais no 1o semestre de 2014;
  • Obteve crescimento de 26% em rela√ß√£o ao resultado do mesmo per√≠odo de 2013;
  • Registrou 48,17¬†¬†milh√Ķes de pedidos – 36% superior a¬†2013.

Comportamento

  • Conquistou 5,06¬†milh√Ķes de novos e-consumidores –¬†crescimento de 27%;
  • O ticket m√©dio mais uma vez¬†apresentou¬†queda – fechando¬†em¬†333,40 reais;
  • Foram 25,05¬†milh√Ķes de consumidores online neste semestre.

Ranking das Categorias (pedidos)

  1. Moda & Acessórios 18%;
  2. Cosm√©ticos, Perfumaria e Sa√ļde¬†16%;
  3. Eletrodomésticos 11%;
  4. Livros, assinaturas de revistas e jornais 8%;
  5. Telefonia –¬†Inform√°tica 7%.

Sem muitas novidades, a Categoria Moda & Acessórios continua liderando o ranking das categorias com maior volume de pedidos.

> Copa

A Categoria Eletr√īnicos ficou na 8a¬†posi√ß√£o¬†com¬†6% do volume de pedidos.

O Webshoopers do per√≠odo anterior n√£o relatou a posi√ß√£o da categoria, por√©m em 2013 ¬†a categoria eletr√īnicos ficou na 8a¬†com 5% do volume de pedidos.

Mobile Commerce

  • As vendas a partir de dispositivos m√≥veis j√° representam 7% neste semestre¬†– um crescimento de¬†84% em um ano;
  • N√ļmero de pedidos:¬†2,89 milh√Ķes;
  • Ticket m√©dio reduziu¬† 11% – sendo de 391 reais;
  • Faturamento:¬†1,13 bilh√£o contra 560 bilh√Ķes em 2013.

> Perfil do consumidor

  • 57% s√£o mulheres;
  • 39% com faixa et√°ria de 35 a 49 anos;
  • 64% classes A e B – ¬†25% C e D – 11 % sem informa√ß√£o;
  • Moda e Acess√≥rios (17,5%), Cosm√©ticos, Perfumaria e Sa√ļde (17,4%) e Eletrodom√©sticos (11,1%).

Crescimento para o 2o semestre de 2014

A¬†expectativa √© que o com√©rcio eletr√īnico fature¬†R$ 35 bilh√Ķes no ano de 2014,¬†registrando¬†um crescimento de 21%¬†com¬†63 milh√Ķes de e-consumidores e 104 milh√Ķes de pedidos.

Confira o relatório completo do WebShoppers 30a edição!

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Modelo AIDA no e-commerce


Quando um cliente √© impactado por uma divulga√ß√£o de loja virtual e decide clicar nela, acontecem 4 comportamentos “esperados” por parte do e-consumidor em rela√ß√£o a uma compra online.

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O Modelo AIDA no e-commerce (minha interpretação), poderia ser classificado desta maneira:

  1. A Busca (Atenção)

Pulando a fase em que o consumidor j√° foi fisgado pela propaganda “um banner, link…” (que seria uma outra hist√≥ria), vamos prosseguir com o usu√°rio dentro do site. Neste momento, podemos relacionar a taxa de Bounce Rate (rejei√ß√£o) do site. Ent√£o, o¬†cliente potencial j√° est√° na sua loja virtual e procura por algo que traga uma identifica√ß√£o com o produto/servi√ßo oferecido. O que voc√™ tem de bom pra mim? Voc√™ tem a marca que eu uso? Tem o meu estilo? Tem promo√ß√Ķes? As tend√™ncias do mercado?

O cliente responde a estas perguntas em segundos, num simples olhar: no layout da loja, na comunica√ß√£o dos banners, na sele√ß√£o de produtos, nas categorias, filtros dispon√≠veis, ou sendo mais preciso indo para a busca= “Digite aqui o que voc√™ procura“.

O campo de busca deve ser visível no site (não é novidade) e  com sua principal função bem resolvida; trazer resultado relevante para o usuário. Uma busca com resultados confusos, desordenados ou com erros pode dar fim a este contato que mal começou. Sim, uma página sem resultado também deve trazer uma página inteligente e otimizada.

Depois de explorar a loja usando os filtros, navegando nas categorias e conhecendo as op√ß√Ķes de produtos e/ou servi√ßos, o cliente encontra um elo/link que vai de encontro com suas necessidades/prefer√™ncias.

  1. A Escolha (Interesse)

Neste momento o produto (vamos exemplificar com produto) ganha import√Ęncia e deve trazer consigo toda a¬†relev√Ęncia¬†para o consumidor. Fotos n√≠tidas, com bons √Ęngulos, efeito ZOOM e posicionamentos que transmitam a sensa√ß√£o mais pr√≥xima da realidade. ¬†

As informa√ß√Ķes t√©cnicas dos produtos, uma dica de como usar, ou at√© mesmo um LOOK (no caso de Moda) ¬†incluindo a pe√ßa e outros acess√≥rios auxiliam na persuas√£o de compra, al√©m da ¬†opini√£o e avalia√ß√£o de outros clientes que j√° compraram o item.¬†Os campos de escolha da cor e tamanho devem ser claros e¬†com carregamento √°gil¬†para que o cliente n√£o perca o foco neste momento.

A p√°gina do produto √© a menina dos olhos, pois nela deve-se concentrar todas as respostas que um vendedor f√≠sico daria para um cliente com d√ļvida e/ou num momento de persuas√£o.

  1. A Decis√£o (Desejo)

At√© aqui o consumidor fez as avalia√ß√Ķes de acordo com seu momento de compra, necessidade do produto, benef√≠cios oferecidos, descontos atraentes, prazos de entrega, condi√ß√Ķes de frete e at√© de status pessoal.

Ent√£o, finalmente encontra motivos que despertam o desejo pelo produto. Pronto! Metade do processo foi conclu√≠do e a outra parte fica para depois do bot√£o comprar, onde h√° o “abandono de carrinho¬†de compras“.

  1. A Compra (Ação)

Nesta fase, o cliente passa pela questão emocional ou racional de compra, e as etapas devem  ser rápidos para não causar a dispersão.

A tela de novo cadastro ou de login devem ser simples e l√≥gicas. ¬†Um cadastro muito extenso pode despertar o desinteresse do cliente que ainda tenha o m√≠nimo de d√ļvida ¬†da compra. A p√°gina de login deve sempre disponibilizar a op√ß√£o de envio de senha, pois muitos clientes n√£o se lembram de suas senhas, e o envio da notifica√ß√£o de senha deve ser imediato, embora alguns sites enviem estas notifica√ß√Ķes para o Spam.

Passando por este momento, alguns e-commerces tornam confusa a tela de escolha de endere√ßo, onde focam mais a ‚Äúnova op√ß√£o de entrega‚ÄĚ do que a op√ß√£o de endere√ßo atual ‚Äúconfirmar endere√ßo‚ÄĚ.

As op√ß√Ķes de pagamento devem ser “el√°sticas”, pois n√£o d√° pra “adivinhar” se o cliente vai usar um Sorocred ou PayPal, e muito menos calcular¬†quantas vendas voc√™ perde na falta de um deles.

Os e-consumidores esperam que os sites estejam dispon√≠veis 24 horas por dia e 7 dias por semana.¬†A lentid√£o no carregamento desta p√°gina ou de qualquer outra p√°gina de um site representam perdas (para a Amazon 1 segundo a mais no carregamento de uma p√°gina custa 10% das suas vendas), e todo o trabalho se reflete na convers√£o, pois o cliente quer agilidade… ¬†ou vai em busca de seu¬†concorrente. E¬†quantos n√£o v√£o???

Ps:. Atenção, Interesse, Desejo e Ação são processos do modelo AIDA que traduzem o comportamento de compra do ser humano, e foi desenvolvido por ST. Elmo Lewis em 1898.

Renata Reis