Apresentação (bem curtinha) do mestre Philip Kotler sobre o boca a boca online na ManagemenTV.

“Cada vez mais perguntamos a nossos clientes não só se estão satisfeitos, mas também… ‘Sendo clientes nossos, se estariam de acordo em recomendar nosso produto para outras pessoas?’.

Ou seja:

‘Fariam um boca a boca por nós?’.” Philip Kotler

Renata Reis