Luxe – A Loja Virtual da Avon


Luxe - A Loja Virtual da Avon

Não é novidade o dilema que empresas de beleza como O Boticário, Natura e Avon vivem entre o e-commerce e o modelo de negócios que se dividem entre franqueados, representantes e consultores, mas este não é o tema deste post.

Das empresas acima,¬†a √ļnica que n√£o¬†vendia online era a¬†Avon, que at√© ent√£o ilustrava em seu site apenas um cat√°logo virtual para suas consumidoras.

Por√©m,¬†nos √ļltimos dias a¬†Avon deu seus primeiros passos e iniciou suas opera√ß√Ķes no com√©rcio eletr√īnico, e a estrat√©gia usada¬†para¬†o lan√ßamento da¬†loja virtual foi a¬†escolha da linha de maquiagem Premium “Luxe“.

> Sobre o site

O site institucional¬†apresenta¬†o lan√ßamento da linha “Luxe”,¬†mas n√£o tem link direto para a¬†¬†loja virtual.

O acesso para a loja ¬†ficou¬†dentro do menu “Comprar”¬†dividindo espa√ßo¬†com ¬†informa√ß√Ķes de revendedores¬†e folheto¬†virtual.

O site é simples, clean e com uma comunicação adequada sobressaltando produto e preço.

As condi√ß√Ķes de compra, por enquanto est√£o um pouco fora do mercado com parcelamento em¬†at√© 3x, parcela m√≠nima de ¬†39,00 e um frete gr√°tis competitivo a partir de 99,00.

O site foi desenvolvido pela Vtex e assume o endereço Avonluxe.com.br

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No √ļltimo semestre, a Categoria Cosm√©ticos e Perfumaria¬†registrou um crescimento de 33%, o que¬†promete novidades para os pr√≥ximos anos… Vamos aguardar!

@_RenataReis_ 

Modelo AIDA no e-commerce


Quando um cliente √© impactado por uma divulga√ß√£o de loja virtual e decide clicar nela, acontecem 4 comportamentos “esperados” por parte do e-consumidor em rela√ß√£o a uma compra online.

modelo-aida-no-e-commerce

O Modelo AIDA no e-commerce (minha interpretação), poderia ser classificado desta maneira:

  1. A Busca (Atenção)

Pulando a fase em que o consumidor j√° foi fisgado pela propaganda “um banner, link…” (que seria uma outra hist√≥ria), vamos prosseguir com o usu√°rio dentro do site. Neste momento, podemos relacionar a taxa de Bounce Rate (rejei√ß√£o) do site. Ent√£o, o¬†cliente potencial j√° est√° na sua loja virtual e procura por algo que traga uma identifica√ß√£o com o produto/servi√ßo oferecido. O que voc√™ tem de bom pra mim? Voc√™ tem a marca que eu uso? Tem o meu estilo? Tem promo√ß√Ķes? As tend√™ncias do mercado?

O cliente responde a estas perguntas em segundos, num simples olhar: no layout da loja, na comunica√ß√£o dos banners, na sele√ß√£o de produtos, nas categorias, filtros dispon√≠veis, ou sendo mais preciso indo para a busca= “Digite aqui o que voc√™ procura“.

O campo de busca deve ser visível no site (não é novidade) e  com sua principal função bem resolvida; trazer resultado relevante para o usuário. Uma busca com resultados confusos, desordenados ou com erros pode dar fim a este contato que mal começou. Sim, uma página sem resultado também deve trazer uma página inteligente e otimizada.

Depois de explorar a loja usando os filtros, navegando nas categorias e conhecendo as op√ß√Ķes de produtos e/ou servi√ßos, o cliente encontra um elo/link que vai de encontro com suas necessidades/prefer√™ncias.

  1. A Escolha (Interesse)

Neste momento o produto (vamos exemplificar com produto) ganha import√Ęncia e deve trazer consigo toda a¬†relev√Ęncia¬†para o consumidor. Fotos n√≠tidas, com bons √Ęngulos, efeito ZOOM e posicionamentos que transmitam a sensa√ß√£o mais pr√≥xima da realidade. ¬†

As informa√ß√Ķes t√©cnicas dos produtos, uma dica de como usar, ou at√© mesmo um LOOK (no caso de Moda) ¬†incluindo a pe√ßa e outros acess√≥rios auxiliam na persuas√£o de compra, al√©m da ¬†opini√£o e avalia√ß√£o de outros clientes que j√° compraram o item.¬†Os campos de escolha da cor e tamanho devem ser claros e¬†com carregamento √°gil¬†para que o cliente n√£o perca o foco neste momento.

A p√°gina do produto √© a menina dos olhos, pois nela deve-se concentrar todas as respostas que um vendedor f√≠sico daria para um cliente com d√ļvida e/ou num momento de persuas√£o.

  1. A Decis√£o (Desejo)

At√© aqui o consumidor fez as avalia√ß√Ķes de acordo com seu momento de compra, necessidade do produto, benef√≠cios oferecidos, descontos atraentes, prazos de entrega, condi√ß√Ķes de frete e at√© de status pessoal.

Ent√£o, finalmente encontra motivos que despertam o desejo pelo produto. Pronto! Metade do processo foi conclu√≠do e a outra parte fica para depois do bot√£o comprar, onde h√° o “abandono de carrinho¬†de compras“.

  1. A Compra (Ação)

Nesta fase, o cliente passa pela questão emocional ou racional de compra, e as etapas devem  ser rápidos para não causar a dispersão.

A tela de novo cadastro ou de login devem ser simples e l√≥gicas. ¬†Um cadastro muito extenso pode despertar o desinteresse do cliente que ainda tenha o m√≠nimo de d√ļvida ¬†da compra. A p√°gina de login deve sempre disponibilizar a op√ß√£o de envio de senha, pois muitos clientes n√£o se lembram de suas senhas, e o envio da notifica√ß√£o de senha deve ser imediato, embora alguns sites enviem estas notifica√ß√Ķes para o Spam.

Passando por este momento, alguns e-commerces tornam confusa a tela de escolha de endere√ßo, onde focam mais a ‚Äúnova op√ß√£o de entrega‚ÄĚ do que a op√ß√£o de endere√ßo atual ‚Äúconfirmar endere√ßo‚ÄĚ.

As op√ß√Ķes de pagamento devem ser “el√°sticas”, pois n√£o d√° pra “adivinhar” se o cliente vai usar um Sorocred ou PayPal, e muito menos calcular¬†quantas vendas voc√™ perde na falta de um deles.

Os e-consumidores esperam que os sites estejam dispon√≠veis 24 horas por dia e 7 dias por semana.¬†A lentid√£o no carregamento desta p√°gina ou de qualquer outra p√°gina de um site representam perdas (para a Amazon 1 segundo a mais no carregamento de uma p√°gina custa 10% das suas vendas), e todo o trabalho se reflete na convers√£o, pois o cliente quer agilidade… ¬†ou vai em busca de seu¬†concorrente. E¬†quantos n√£o v√£o???

Ps:. Atenção, Interesse, Desejo e Ação são processos do modelo AIDA que traduzem o comportamento de compra do ser humano, e foi desenvolvido por ST. Elmo Lewis em 1898.

Renata Reis