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Busca – Digite aqui o que procura

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Não falarei dos buscadores que são responsáveis por 35%  do tráfego de um e-commerce, porém farei “simples” apontamentos sobre a busca interna das lojas virtuais.

A busca interna é o passo inicial para o usuário que precisa achar informações e que está conhecendo a sua loja. O mais importante na busca é a relevância dos resultados.

Considerada peça chave na navegação do usuário, a busca ganhou destaque na maior parte dos sites, principalmente nas lojas virtuais. Geralmente está posicionada no topo dos sites proporcionando a melhor visualização e acessibilidade ao usuário.

Busca em sites de ecommerce

Boa parte das lojas a ilustram com a famosa lupa e o campo de busca com suas diversas indicações: Busca, Buscar, Busque no Site, Procure por, Buscar em, Pesquisar, etc. Em  alguns e-commerces o campo de busca traz o texto: Digite aqui o produto, Digite aqui o que procura, O que deseja buscar?  Procuro por, entre outros.

Algumas buscas trazem sugestões de palavras logo que começamos a digitar o texto, utilizando a mesma experiência do Google Instant Search,  proporcionando ao usuário mais agilidade em sua pesquisa.

Porém, poucos conseguem ser eficientes. Basta realizar uma busca e constatar a falta de inteligência nos sistemas de algumas lojas virtuais. Os filtros são desorganizados e muitas vezes ausentes, a busca avançada é falha, ainda há incoerência e falta de relevância nos resultados, e estes são apenas alguns exemplos.

Uma estratégia eficiente que encontrei indicava no campo de busca o seguinte texto: “Digite seu produto, marca ou esporte desejado”.

O que há de interessante nisso?

A busca trazer o esporte – ou melhor – todos os produtos da categoria esportiva pesquisada. O que é bem diferente de trazer a relação  dos produtos que contém  a palavra em sua url, descrição ou ficha técnica.

Para Martha Gabriel, “o aprofundamento da experiência e relacionamento com as marcas e produtos tem começado pela busca na web.“

Poucos e-commerces conseguem transformar a experiência do e-consumidor  em pequenos diferenciais competitivos.

Segundo Kotler, “na medida em que a empresa pode e diferenciar e se posicionar como fornecedora de valor superior, ela ganha vantagem competitiva.”

Para quem não conhece,  o Google disponibiliza sua própria plataforma para fazer a busca  interna “do seu site” – Custom Search.

Não me lembro de ter visto nenhum e-commerce usando este sistema.

#Fica a dica.

Abraços 🙂

@_RenataReis_

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E-commerce

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Segundo Kotler e Armstrong (2007, p.444), “as compras on-line continuam a crescer a uma velocidade saudável. Cerca de 65 por cento dos usuários on-line nos Estados Unidos hoje, utilizam a Internet para fazer compras”.

Falando de E-commerce

Nos Estados Unidos o crescimento das vendas online iniciou-se com a Amazon.com (1995), que até hoje continua sendo o modelo referencial para todo o comércio eletrônico varejista.

No Brasil, esse processo começou quatro anos depois, com diversas lojas iniciando as vendas online entre elas destacam-se o Submarino e a Americanas.

Podemos definir o e-commerce ou comércio eletrônico como o processo que envolve a compra e/ou venda por meios digitais, em especial um computador.

O comércio eletrônico é um dos setores que mais cresce no mundo. O varejo online em 2009, segundo os índices da e-bit, faturou R$ 10,6 bilhões, um crescimento de 30% no faturamento e aumento de 33% de consumidores em relação ao ano de 2008 no Brasil.

Um dos fatores que contribuem para este crescimento é o aumento da confiança dos consumidores, pois 86,3% das pessoas que fizeram compras pela internet, durante o ano de 2009, sentiram-se satisfeitas.

Segundo o diretor geral da e-bit, Guasti (2010), ainda há muito espaço para crescer, pois os 17,6 milhões de e-consumidores representam apenas 26% dos internautas no Brasil que atingiu 66,3 milhões de internautas em 2009.

Fonte:

trechos de O Luxo no Comércio Eletrônico*

por Renata Reis

*Artigo apresentado como parte de trabalho de conclusão de curso para obtenção do título de especialista em Gestão de Comunicação e Marketing pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo sob orientação da Prof. Dra.Liriam Luri Y. Yanaze.